Customer Service Omnichannel — Self-Hosted Server

Tech Plan: Customer Service Omnichannel — Self-Hosted Server

Dokumen: RES-002
PIC / Owner: Eko
Status: In Setup
Tanggal: Juli 2026

1. Latar Belakang

Platform Customer Service Omnichannel yang dikelola oleh Eko akan dipindahkan/disetup pada server sendiri (self-hosted), terpisah dari infrastruktur shared yang digunakan tim lain.

2. Ruang Lingkup (Scope)

Termasuk dalam scope

Provisioning server/infrastruktur khusus untuk platform CS Omnichannel.
Migrasi/setup aplikasi CS Omnichannel di server baru.
Konfigurasi jaringan, security, dan akses untuk server tersebut.
Penetapan standar monitoring & maintenance untuk server self-hosted ini.

Di luar scope

Perubahan pada channel integration (WA, email, dsb) di luar kebutuhan infrastruktur — kecuali ada dependency langsung.

3. Kebutuhan (Requirements)

Infrastruktur

Spesifikasi server (CPU, RAM, storage) sesuai kebutuhan beban CS Omnichannel.
Provider hosting (cloud/on-prem) dan estimasi biaya bulanan.
Setup jaringan, firewall, dan domain/subdomain khusus.
Backup & disaster recovery plan.

Tim & Ownership

Kejelasan pembagian tanggung jawab antara tim Eko dan tim Infra/Platform.
PIC untuk maintenance server sehari-hari.
SOP eskalasi jika terjadi insiden pada server.

Keamanan & Compliance

Akses kontrol (siapa saja yang punya akses ke server).
Enkripsi data pelanggan yang diproses melalui CS Omnichannel.
Audit log akses dan perubahan konfigurasi.

4. Task List

No	Task	PIC	Prioritas	Status
1	Tentukan spesifikasi & provider server	Eko/Infra	Tinggi	In Progress
2	Provisioning server baru	Infra	Tinggi	Belum Mulai
3	Setup aplikasi CS Omnichannel di server baru	Eko	Tinggi	Belum Mulai
4	Konfigurasi domain, SSL, dan networking	Infra	Sedang	Belum Mulai
5	Migrasi data/konfigurasi dari setup lama (jika ada)	Eko	Tinggi	Belum Mulai
6	Setup monitoring (uptime, resource usage)	Infra	Sedang	Belum Mulai
7	Definisikan SOP maintenance & eskalasi insiden	Eko/Infra	Sedang	Belum Mulai
8	Testing seluruh channel (WA, email, dll) di server baru	QA/Eko	Tinggi	Belum Mulai
9	Cutover ke server baru	Eko/Infra	Tinggi	Belum Mulai

5. Risiko & Pertimbangan

Downtime layanan CS saat proses migrasi/cutover.
Biaya operasional server sendiri lebih tinggi dibanding shared infra.
Kurangnya kejelasan ownership maintenance jangka panjang.
Risiko keamanan jika konfigurasi server tidak mengikuti standar perusahaan.

6. Timeline / Milestone

Fase	Target Waktu	Output
Perencanaan Infra	Minggu 1	Spesifikasi & provider server disepakati
Provisioning & Setup	Minggu 2	Server siap & aplikasi terpasang
Testing	Minggu 3	Semua channel berfungsi normal di server baru
Cutover & Go-Live	Minggu 4	CS Omnichannel berjalan penuh di server sendiri

Upstream: [OTP Migration ke Qiscus](OTP Migration ke Qiscus) — flow registrasi user baru di CS kemungkinan akan menggunakan OTP Qiscus pasca migrasi. Sinkronkan dengan Hiru sebelum go-live.
Sibling: [AI Builder App — GLM Z](AI Builder App — GLM Z) —> bisa dieksplorasi untuk automasi tiket/CS workflow di kemudian hari (post-pilot).
Sibling: README → [Research Lab index](Research Lab)